Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions:

Gestion des clients, urgences et interventions

Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site

Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes

Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing

Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture

Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi

Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente

Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents

Technique et projets

Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux

Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)

Proposer des solutions durables aux incidents récurrents

Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies

Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting

Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département

Proposer des améliorations des processus et standards existants

Mettre à jour les données clients

Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents

Garantir la traçabilité complète des interventions