Customer Service Analyst

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Team Overview

El equipo de Análisis de Datos y Operaciones es responsable de garantizar la calidad, precisión y oportunidad del procesamiento de información estratégica de la compañía, integrándose directamente en la estrategia global de TransUnion al habilitar soluciones de información confiables para el mercado. A través del monitoreo continuo, la automatización y la optimización de tableros de control, este equipo proporciona la visibilidad necesaria para la toma de decisiones comerciales y operativas efectivas. Este equipo reporta directamente a la Gerencia de Operaciones y Soluciones de Datos Regional.

This job is assigned as On-Site Essential and requires in- person work at an assigned TU office location as a condition of employment. Role Overview And Core Responsibilities

Propósito del rol: Este rol existe para asegurar la entrega oportuna y precisa de resultados analíticos al área, garantizando que el procesamiento de datos mantenga los más altos estándares de calidad esperados por la organización. Impacto en el negocio: Impulsa la mitigación de riesgos operativos, optimiza la eficiencia de los procesos mediante la automatización y apoya directamente la retención y crecimiento de clientes a través del análisis detallado de sus consumos. Análisis y control de calidad: Analizar exhaustivamente los datos y resultados obtenidos para asegurar la consistencia de la información y detectar anomalías o indicadores atípicos en los procesos. Resolución de problemas técnicos: Identificar y solucionar problemas de procesamiento de datos, tanto a nivel técnico como operativo, colaborando activamente con equipos globales de Soporte, Tecnología y Producto. Consultoría comercial interna: Participar de manera conjunta con el equipo comercial en el análisis de datos de consumo de los diferentes clientes para identificar patrones o áreas de oportunidad. Optimización y automatización: Evaluar proactivamente oportunidades de mejora en los flujos de datos y diseñar e implementar soluciones de automatización de procesos recurrentes. Business Intelligence: Monitorear y proponer mejoras continuas en los tableros de Power BI para asegurar que los usuarios finales cuenten con visualizaciones claras y funcionales. Evaluación de impactos: Aplicar una comunicación efectiva y capacidad de análisis avanzada para evaluar los riesgos e impactos operativos antes de implementar cambios en las estructuras de datos.

Conocimientos y experiencia requeridos

Formación académica: Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas o carreras afines, lo cual es esencial para aportar el pensamiento lógico, estructurado y analítico que requiere el procesamiento de datos corporativos. Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia (negociable si se demuestra la competencia técnica) en la gestión de bases de datos y lógica de programación, necesaria para comprender la arquitectura de la información y asegurar su correcto despliegue. Ubicación geográfica: Residencia preferible en la ciudad de Bogotá, con apertura a candidatos ubicados en otras ciudades del país bajo el modelo de trabajo correspondiente.

#LI-KA1

Required Knowledge And Experiences

Excel Avanzado: Herramienta indispensable para el análisis estructurado de datos, cálculo de indicadores y manejo de auditorías de información manuales o automatizadas. Estructura de programación: Dominio de la lógica de programación para interactuar con bases de datos y diagnosticar eficazmente fallas técnicas en el procesamiento de información. Habilidades deseables

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

Power BI Avanzado: Conocimiento en el diseño, optimización y actualización de tableros de visualización de datos orientados a la toma de decisiones de negocio. Inglés Avanzado: Dominio del idioma para interactuar de forma fluida con equipos multidisciplinarios e internacionales en un entorno global.

#LI-Hybrid

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development- while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep II, Customer Support Operations