Expert technique à Casablanca

¿Quiénes somos?

AIRZONE es una empresa líder en soluciones inteligentes de climatización con presencia internacional. Nuestro compromiso con la sostenibilidad, la tecnología y las personas nos ha convertido en un referente en el sector de la climatización.

¡ÚNETE A LA REVOLUCIÓN DEL CONFORT INTELIGENTE! En AIRZONE estamos redefiniendo el futuro del confort y la eficiencia energética mediante tecnología de vanguardia. Si te apasionan la innovación y los retos, y quieres trabajar en un entorno dinámico en el que tus ideas importan, ¡queremos conocerte!.

Objectif du poste

Offrir un support technique au client du marché marocain, en présentiel et à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise.

Fonctions et tâches

Support Technique

Être le référent technique au sein du service, en maîtrisant les solutions aux niveaux fonctionnel et technique. Transmettre les connaissances à l'équipe à travers des formations internes. Travailler les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique. Procédures de communication, gestion des incidents, suivi des installations, etc. Détection et signalement de nouveaux incidents par les voies définies par l'entreprise. Participation aux salons professionnels du secteur si nécessaire, en accompagnant les STA afin qu'elles soient le plus autonomes possible. Soutien à l'équipe Technique présente en Espagne (Hotline) en haute saison (vacances, etc.). STA

Dimensionnement du réseau STA afin de couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection de profils (avec l'équipe commerciale), révision conjointe des conditions contractuelles, signature du contrat, etc. Formation technique et aux procédures des STA. Suivi de leur performance afin de corriger d'éventuels écarts. Contrôler la qualité de service du réseau de STA auprès des clients. Organisation de webinaires périodiques pour actualiser les connaissances des STA, les besoins, les comptes rendus de travail, etc. Formation

Renforcer la formation de nos clients (par exemple, via des événements spécifiques) en collaboration avec le réseau commercial. Collaboration avec les équipes R&D pour signaler les incidents et l'amélioration des produits. Collaboration avec le département Formation pour la préparation des contenus de formation. Qualité

Signalement des incidents de produit ou des dysfonctionnements. Enquête approfondie sur l'origine du problème afin de pouvoir le signaler correctement via les voies définies par l'entreprise (réalisation d'assistances). Collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour la recherche de solutions aux incidents des clients. Profil requis

Formation de base requise

Indispensable: Brevet de technicien supérieur (BTS) en Électronique ou équivalent.

Souhaitable: Diplôme d'ingénieur industriel ou en télécommunications.

Connaissances spécifiques

Indispensable: Connaissances en électronique.

Souhaitable: Connaissances en climatisation.

Expérience minimale

Souhaitable: 1 an d'expérience préalable dans un poste similaire.

Autres exigences spécifiques du poste

Résidence habituelle

Casablanca

Poste en présentiel et à distance

Indispensable: Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux - Permis de conduire B, langues parlées: arabe, français et anglais.

.

Si compartes nuestros valores y te gusta lo que hacemos, ¡queremos conocerte!

Envía tu solicitud ahora y ayúdanos a construir el futuro del confort inteligente.