Head of Operations (COO)

Head of Operations (COO) (All Genders)

| mobility & delivery

Czym się zajmujemy?

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

O roli

Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie firmy i zbuduje skalowalny model działania Eternis. Jako COO będziesz odpowiadać za codzienne funkcjonowanie i wynik operacji, łącząc obszary Fleet, Process Excellence, Revenue & Performance oraz przyszłe operacje miejskie i regionalne.

Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis sprawnie uruchamiać kolejne miasta i rynki, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową i retencję kierowców.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Przejmiesz odpowiedzialność za wynik operacyjny firmy: P&L, budżet i dyscyplinę kosztową

Będziesz zarządzać ekonomiką jednostkową, czyli kosztem obsługi kierowcy i marżą na usługę

Obejmiesz nadzór nad flotą: zakupem, wynajmem, utrzymaniem, cyklem życia pojazdów oraz optymalizacją ich wykorzystania

Zadbasz o doświadczenie kierowcy na każdym etapie: onboarding, rozliczenia, legalizację pracy, wsparcie i retencję

Ustandaryzujesz procesy operacyjne i zbudujesz mierzalne standardy jakości oraz SLA

Wdrożysz system KPI i ustawisz rytm regularnego przeglądu wyników

Usprawnisz i zautomatyzujesz procesy we współpracy z IT i produktem

Stworzysz „city/country launch playbook”, czyli powtarzalny model uruchamiania nowych miast i rynków

Przygotujesz model operacyjny, obsadę i strukturę kosztów pod ekspansję zagraniczną

Będziesz współpracować z globalnymi platformami (Uber, Bolt, Glovo, Wolt) w zakresie realizacji usług i SLA

Będziesz ściśle współpracować z CEO, Commercial/CRO, Finance, IT oraz Legal & Public Affairs

Zadbasz o zgodność operacji z regulacjami dotyczącymi transportu, zatrudniania cudzoziemców i fiskalizacji