Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar: LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant qu’ Agent de réservation (80 %) – Réceptionniste tournant (20 %) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment:

Gestion des réservations:

Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée

Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS)

Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel

Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires

Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie

Suivi administratif:

Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire

Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…)

Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement

Réception tournante:

Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception

Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme

Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services

Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour

Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité