Backoffice Medewerker Service & Onderhoud

Je komt aan op kantoor. De mailbox staat vol met aanvragen en op je lijst staan al de nodige vervolgacties. En terwijl je de eerste zaken oppakt, komen er alweer nieuwe vragen binnen.

Je houdt het overzicht, stemt met je collega’s af wie wat oppakt en gaat aan de slag. De ene keer heb je contact met een Servicemonteur die net bij een klant vandaan komt, de andere keer met een klant die wil weten wanneer een hulpmiddel weer gebruikt kan worden. Ondertussen houd je de planning in de gaten en zorg je dat de juiste vervolgstappen worden gezet.

Jij bent degene die ervoor zorgt dat een serviceverzoek, storing of onderhoudsaanvraag niet blijft liggen!

Wat ga je doen:

Als Medewerker Service & Onderhoud zorg jij ervoor dat alles rondom service en onderhoud van onze zorghulpmiddelen goed en efficiënt wordt geregeld. Jij bent de verbindende schakel tussen onze Servicemonteurs, klanten en verschillende interne afdelingen.

Onze Servicemonteurs zijn dagelijks onderweg. Zij voeren onderhoud uit aan zorghulpmiddelen bij klanten en komen soms een situatie tegen waarbij meer nodig is. Na hun bezoek komt het serviceverzoek bij jou terecht. En dan begint jouw werk.

Je registreert het verzoek en zoekt uit wat er nodig is om de klant verder te helpen. Is er bijvoorbeeld alleen een onderdeel nodig, zoals een schroefje, zodat het hulpmiddel snel weer gebruikt kan worden? Of is het hulpmiddel niet meer passend en moet er een nieuw hulpmiddel worden geregeld?

Jij zoekt het uit, zet de juiste acties uit en houdt de voortgang in de gaten.

Je controleert of de benodigde producten op voorraad zijn of besteld moeten worden en bewaakt de doorlooptijd. Duurt het iets langer dan verwacht? Dan wacht je niet af, maar onderneem je actie. Je schakelt met collega’s van verschillende afdelingen, stemt af met leveranciers en houdt de klant op de hoogte van de stand van zaken.

Soms heb je daarvoor nog wat extra informatie nodig. Dan weet je de juiste persoon te vinden en stel je de vragen die nodig zijn om verder te kunnen. Je houdt van doorpakken en zorgt ervoor dat een vraag uiteindelijk ook echt wordt opgelost.

Bij alles wat je doet, houd je rekening met de gemaakte contractafspraken en afgesproken deadlines. Je hebt dus niet alleen oog voor wat er vandaag moet gebeuren, maar ook voor wat er nodig is om het proces goed en op tijd af te ronden.