Superviseur(e), Chargé de projets

Eurofins: où la science devient un superpouvoir! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d’essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l’équipe en tant que Superviseur(e) - Chargé de projets! Relevant du Directeur des opérations, le/la Superviseur(e) – Chargé de projets dirige et développe une équipe responsable de la gestion des comptes clients, en assurant un haut niveau de performance, de rigueur opérationnelle et d’expertise technique. Il établit les conditions gagnantes pour une expérience client exceptionnelle, structure les pratiques et pilote les indicateurs de performance. Par son rôle clé d’interface entre les équipes internes et la clientèle, il contribue à la croissance durable, à la fidélisation des clients et au rayonnement de l’organisation.

Vos responsabilités: Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de l’équipe des chargés de projets;

Suivre et assurer l’atteinte des objectifs des indicateurs de performance (SLA, délais de réponse, qualité de service, NPS);

Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions correctives ou préventives. Produire des rapports pour la direction;

Mettre en place des mécanismes de suivi et d’analyse de la performance opérationnelle;

Assurer la coordination efficace entre les équipes internes (laboratoires, service client, ventes, etc);

Suivre l’évolution des projets prioritaires et intervenir de manière proactive;

Veiller à une prise en charge efficace, proactive et conforme des demandes clients à travers tous les rôles de l’équipe;

Contribuer à l’identification des opportunités de croissance en collaboration avec les équipes de vente;

Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives appropriées;

Contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance, de rétention et de satisfaction de la clientèle;

Intervenir dans les dossiers clients à fort enjeu ou à forte complexité (escalade);

Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des chargés de projets afin d’assurer un haut niveau d’engagement et de performance;

Définir les priorités, répartir les portefeuilles clients et équilibrer la charge de travail au sein de l’équipe;

Assurer le suivi de la performance individuelle et collective (KPI, objectifs, qualité du service, délais);

Réaliser les évaluations de performance, fournir de la rétroaction en continu et identifier les besoins de développement et mettre en œuvre des plans de formation.

Ce que nous offrons: Poste permanent et à temps plein;

Régime d’assurance collective avantageux;

Possibilité de cotiser à un REER collectif;

Horaires flexibles;

Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise;

Stationnement et café gratuits;

Profiter d’un menu santé;

Bornes de recharges pour voitures électriques;

Programme de reconnaissance des années de service;

Et bien plus!