Transportation & Customer Service Manager

En Ballester Hermanos Inc. (BHI), creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos.

Siempre estamos en busca de personas apasionadas y proactivas para unirse a nuestro equipo. En cada rol, no solo contribuirás a las operaciones, sino que también ayudarás a dar forma a la experiencia del empleado y del cliente, empoderarás a quienes te rodean y darás vida a nuestra cultura orientada al servicio. Serás un conector, un solucionador de problemas y un socio de confianza para impulsar nuestra misión.

En BHI, cada día comienza con un propósito claro: servir con excelencia, pasión y compromiso. No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega -desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas- refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.

Si crees que un gran servicio comienza desde adentro, y estás listo para crecer en una empresa donde la versatilidad, la iniciativa y el corazón son lo más valorado, esta es tu oportunidad.

El/la Gerente de Transportación y Servicio al Cliente es responsable de liderar, optimizar y supervisar todas las operaciones de transportación y servicio al cliente, asegurando una ejecución logística segura, eficiente y centrada en el cliente. Este rol supervisa el desempeño de la flota, la calidad de las entregas, la eficiencia de las rutas, el control de costos y la experiencia del cliente, garantizando a su vez el pleno cumplimiento con los estándares de Aseguramiento y Control de Calidad (QA/QC) y los protocolos de seguridad y salud ocupacional.

Como miembro clave del equipo de liderazgo de Operaciones, el/la Gerente impulsa la mejora continua de los procesos, la excelencia operacional, el desarrollo del talento y la toma de decisiones estratégicas a través de toda la estructura de Transportación y Servicio al Cliente. Responsabilidades del Puesto Liderazgo de Operaciones de Transportación

Supervisar las actividades diarias de transportación, incluyendo la planificación de rutas, utilización de la flota, administración de combustible y ejecución de entregas. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de entrega a tiempo (On-Time Delivery) y definir indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del departamento. Monitorear la distribución de millaje, niveles de tiempo extra, consumo de combustible y costo por ruta para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Aprobar y evaluar la nómina de choferes y ayudantes, asegurando alineación con los objetivos presupuestarios. Determinar las necesidades de recursos (vehículos, equipos y personal) de acuerdo con la demanda operacional. Supervisar servicios contratados, tales como lavado de camiones, fumigación y acuerdos con transportistas externos. Actuar como respaldo de su supervisor inmediato cuando sea requerido.

Administración de Flota y Sistemas

Supervisar el mantenimiento de la flota, coordinando reparaciones con mecánicos y suplidores externos (por ejemplo, Ryder). Garantizar que todos los sistemas relacionados con transportación se mantengan y operen de manera efectiva. Administrar el fondo de caja menuda para choferes, la compra de diésel y los pagos de servicios de acarreo.

Supervisión de Servicio al Cliente

Supervisar los procesos de servicio al cliente, asegurando capacidad de respuesta, precisión y alineación con las operaciones de entrega. Implementar y mantener las Guías de Servicio al Cliente para estandarizar la excelencia en el servicio dentro del departamento. Colaborar estrechamente con equipos internos para atender escalaciones de clientes e impulsar iniciativas de mejora continua.

Mejora Continua y Eficiencia Operacional

Liderar iniciativas para eliminar redundancias, optimizar flujos de trabajo y mejorar los tiempos del ciclo de entrega. Crear y actualizar procesos departamentales, procedimientos operativos estándar (SOPs), descripciones de puesto y expectativas de desempeño. Analizar métricas reales versus presupuesto y desarrollar proyectos orientados a la reducción de costos. Diseñar y optimizar rutas de entrega para garantizar eficiencia y una distribución equitativa de la carga de trabajo. Al desempeñar las funciones de este puesto, se requiere que el/la empleado(a):

Requisitos para el Rol Requisitos Mínimos

Entre ocho (8) y diez (10) años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución o áreas operacionales relacionadas. Mínimo cinco (5) años de experiencia liderando y supervisando equipos en entornos operacionales de alto dinamismo. Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Cadena de Suministro (Supply Chain) o campo relacionado. Dominio bilingüe (español e inglés), con sólidas destrezas de comunicación escrita en ambos idiomas. Experiencia trabajando con sistemas ERP como Oracle, SAP, AS-400, Omnitracs o plataformas equivalentes para apoyar operaciones de transportación, logística o distribución. Conocimiento y experiencia en herramientas de rastreo de flotas mediante GPS, plataformas de telemetría o Sistemas de Gestión de Transportación (TMS). Dominio de herramientas tecnológicas y de la suite de Microsoft Office. Disponibilidad para trabajar fuera del horario regular cuando las necesidades del negocio lo requieran. Experiencia demostrada en servicio al cliente y capacidad para manejar relaciones con clientes internos y externos. Excelentes destrezas de comunicación, coordinación de tareas, organización y establecimiento de prioridades. Capacidad para analizar datos, identificar tendencias e impulsar mejoras en los procesos de transportación. Experiencia comprobada en rediseño de procesos y optimización de la eficiencia operacional.

Competencias Clave

Liderazgo y Desarrollo de Equipos Pensamiento Analítico y Toma de Decisiones Excelencia en Servicio al Cliente Eficiencia Operacional Resolución de Problemas Reingeniería y Optimización de Procesos Administración de Presupuestos Colaboración Interfuncional (Cross-Functional Collaboration)

Requisitos Físicos y Ambiente de Trabajo Requisitos físicos:

Sentarse, estar de pie, caminar y desplazarse regularmente entre oficina, almacén y áreas operacionales. Recorrer con frecuencia entornos de almacén e instalaciones, incluyendo caminar sobre pisos de concreto y desplazarse por espacios operacionales activos. Ocasionalmente doblarse, alcanzar, subir distancias cortas y usar manos y brazos para manejar documentación, sistemas, herramientas y equipo de oficina. Levantar, empujar, halar o cargar materiales livianos como archivos, carpetas, laptops, herramientas o suministros de oficina (generalmente hasta 20 libras). Mantener agudeza visual suficiente para leer pantallas de computadora, tableros operacionales, informes, dibujos de ingeniería y documentación de procesos. Comunicarse clara y eficazmente, de forma verbal y escrita, con empleados(as), líderes, proveedores y socios externos en inglés y español. Usar equipo de protección personal (PPE) según sea requerido al entrar a áreas operacionales, de almacén o de facilidades designadas.

Ambiente de trabajo:

El puesto es principalmente basado en oficina, con presencia regular y deliberada en entornos de almacén, transporte y facilidades para apoyar iniciativas de excelencia operacional. Las áreas de trabajo pueden incluir exposición a niveles moderados de ruido, equipos en movimiento como montacargas y patines hidráulicos, y tráfico operacional activo. Puede ocurrir exposición ocasional a áreas de temperatura controlada o refrigeradas al apoyar evaluaciones operacionales o iniciativas de mejora. El puesto requiere cumplir con todas las políticas de salud ocupacional, seguridad, inocuidad de alimentos, calidad y seguridad física, y participar en los programas de capacitación requeridos. Se espera vestimenta profesional de negocios al representar al departamento interna y externamente, usando vestimenta de seguridad apropiada en áreas operacionales. El puesto requiere la capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno operacional dinámico, ejerciendo buen criterio, discreción, confidencialidad y conducta profesional.