Specjalista ds. Obsługi i Rozwoju Klientów B2B

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować

Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta. Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu. Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań. Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach. Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów. Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy. Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług. Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług, Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.

Requirements

Czego oczekujemy

Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym. Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca. Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów. Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków. Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa. Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi. Proaktywnego podejścia - nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej. Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy. Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji. Nasze wartości:

Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient, Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości, Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz, 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań, Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens, Ambicja przez wielkie A, Patrzymy przed i za siebie w procesach, Dedication, Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety, Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie, Nieme nie!, Szukanie wymówek, a nie sposobów, Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość, Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu, Niedasizm, Brak otwartości na nowe rozwiązania, Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem, Przesuwanie problemu na innych.

Benefits

Co oferujemy

Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych. Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance. Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów. Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy. Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym. Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ). Pracę hybrydową lub stacjonarną. Prywatną opiekę medyczną. Wsparcie w rozwoju zawodowym.