Agent de Service Client / Francophone - Basé à Madrid

Principales Responsabilités:

Gestion de la Relation Client:

Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes. Gestion Administrative:

Contrats: Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes. Services de Santé: Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes. Dossiers Clients: Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires). Satisfaction Client:

Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance. Remarque: Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.

Requirements

Formation: Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.

Qualités:

Qualités relationnelles (en français et en anglais) Sens du service Ouverture d'esprit Compétences organisationnelles Appétence pour les chiffres Esprit d'équipe

Compétences techniques:

Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) Langues:

Français courant et anglais (niveau B2)

Personnalité:

Fiable Impliqué(e) Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire Horaires:

40 heures par semaine Horaires flexibles: de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi Benefits

Indemnités et avantages:

Indemnité de repas: 9 EUR/jour travaillé Indemnité de transport: 50 EUR/mois (montant brut) Bonus de performance annuel: Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année Bonus trimestriel: Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable) Prime annuelle: Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR du salaire de base annuel (montant variable en fonction de l'atteinte des objectifs) Assurance: Affiliation à l'assurance à partir du 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur)