Customer Service Backoffice Medewerker

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en vind je het leuk om continu te schakelen tussen klantencontact, administratie en interne afstemming? In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat internationale klanten snel en goed worden geholpen en dat hun orders van begin tot eind correct worden verwerkt. Je komt terecht in een internationale en technische omgeving waarin service, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.

Wat ga je doen als Customer Service Backoffice medewerker? In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat klantorders correct en tijdig worden verwerkt en ben je een belangrijk aanspreekpunt voor dealers en eindgebruikers in binnen- en buitenland.

Dagelijks heb je telefonisch en via e-mail contact met klanten over orders, leveringen, producten, prijzen, beschikbaarheid en servicevragen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je begeleidt het volledige proces van order tot levering en werkt nauw samen met collega's van Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance om klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Naast het dagelijkse klantcontact krijg je de ruimte om verbeteringen aan te dragen, klantinzichten te delen en mee te denken over verdere digitalisering en optimalisatie van onze processen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Verwerken, beheren en controleren van klantorders in SAP

Proactief informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en beschikbaarheid

Beantwoorden van vragen over producten, prijzen, levertijden, garantie en service

Verwerken en onderhouden van klantgegevens, prijsafspraken en andere informatie in SAP en CRM

Opstellen en verwerken van facturen, retouren, creditnota's en exportdocumentatie

Ondersteunen bij klachtenafhandeling en aftersales activiteiten

Signaleren van klantbehoeften, trends en commerciële kansen

Samenwerken met Sales, Warehouse, Product Management, Service & Repair en Finance

Actief bijdragen aan procesverbeteringen, automatisering en een optimale klantreis

Wat bieden wij jou? Een salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring

Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband

Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald

25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld

Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling

Trainingen en ontwikkelmogelijkheden die aansluiten bij jouw ambities

Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer

Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming

De mogelijkheid om mee te bouwen aan verdere professionalisering en digitalisering van onze Customer Service organisatie.