Senior Operations Leader (Couriers)

Czym się zajmujemy?

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Jako Senior Operations Leader (Couriers) będziesz odpowiedzialny/a za:

Całościowy wynik biznesowy segmentu kurierskiego w Polsce: liczbę aktywnych kurierów, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu.

Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu kurierskiego w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne.

Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu kurierskiego, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji.

Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy - wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu.

Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania.

Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze kurierskim wraz z rekomendacjami usprawnień.

Nadzór nad planami naprawczymi - ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności.

Standaryzację procesów w segmencie kurierskim, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej.

Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu - budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa.

Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu kurierskiego oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie.

Podnoszenie standardu komunikacji z kurierami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kuriera niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.