Servicedesk Engineer - 2nd line

Over de vacature Als Servicedesk Engineer - 2nd Line ben jij degene die in actie komt wanneer een vraag nét wat meer technische diepgang vraagt. Je pakt complexere incidenten op, onderzoekt oorzaken en kijkt verder dan de eerste oplossing. Want een issue oplossen is goed. Begrijpen waarom het ontstaat én hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen, is nog beter.

Je werkt in een Microsoft-first omgeving en ondersteunt klanten voornamelijk binnen hun moderne werkplek. Daarbij kijk je verder dan één technologie of product. Je begrijpt hoe Microsoft 365, identity, security, devices en netwerken met elkaar samenhangen en gebruikt die bredere blik om tot de beste oplossing te komen.

Je bent een betrouwbare sparringpartner voor je collega's binnen 1st en 2nd line. Je deelt kennis, helpt anderen groeien en denkt actief mee over hoe we onze dienstverlening elke dag een beetje beter kunnen maken.

Wat ga je doen? Complexere incidenten analyseren en oplossen

Je pakt incidenten en service requests op die meer technische diepgang vragen. Je onderzoekt de oorzaak, legt verbanden en werkt toe naar een duurzame oplossing. Daarbij neem je ownership van analyse tot oplossing en communicatie met de klant.

Verder kijken dan de vraag

Voor jou stopt support niet bij “Hoe lossen we dit op?”. Je zoekt naar de vraag achter de vraag en denkt kritisch mee over de beste oplossing voor de klant. Daarbij kijk je verder dan Microsoft 365 alleen en leg je verbanden met onder andere identity, security, endpoint management, networking en andere applicaties.

Werken binnen het Microsoft 365-ecosysteem

Je werkt dagelijks binnen Microsoft 365 en hebt ervaring met admin portals zoals Entra ID, Exchange Online, Intune, SharePoint en Teams. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar hebt voldoende technische bagage om gericht te troubleshooten en verbanden tussen verschillende technologieën te leggen.

Kennisdeling en dienstverlening verbeteren

Je bent een sparringpartner voor collega’s binnen 1st en 2nd line en deelt actief je kennis. Tegelijk kijk je naar wat beter kan: van terugkerende incidenten en documentatie tot processen en automatisering. Zo help je niet alleen klanten verder, maar til je ook het team en onze dienstverlening naar een hoger niveau.