Asesor de servicio al cliente (Rep II, Atender DR + Chile)

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El equipo de Operaciones de Datos y Soluciones es el pilar encargado de asegurar la integridad, oportunidad y precisión de la información analítica de TransUnion, integrándose directamente en la estrategia global de la compañía para habilitar la confianza en el mercado y optimizar la toma de decisiones de nuestros clientes. Este equipo actúa como el puente crítico entre los datos puros y el valor comercial, colaborando estrechamente con las áreas de Soporte, Tecnología y Producto a nivel global para mantener los más altos estándares de calidad. Este equipo reporta directamente a la Gerencia de Operaciones y Analítica de la región.

This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. Role Overview And Core Responsibilities

Este rol existe para transformar los datos operativos en información estratégica y confiable, impulsando la eficiencia del negocio, la mitigación de riesgos y el crecimiento comercial a través de un procesamiento de datos óptimo. Las responsabilidades clave son:

Entregar resultados oportunos y precisos al área analizando los datos y los resultados obtenidos para garantizar la calidad esperada. Monitorear los indicadores de negocio y proponer mejoras en los procesos cuando se encuentren hallazgos relacionados con comportamientos o indicadores atípicos. Identificar y solucionar problemas de procesamiento, tanto técnicos como de proceso, interactuando con distintos equipos globales de Soporte, Tecnología y Soluciones/Producto. Participar activamente con el equipo comercial en el análisis de datos que presenten los consumos de los diferentes clientes para identificar oportunidades de negocio. Identificar e implementar proactivamente mejoras en los tableros de control y reportes de Power BI para optimizar la visualización de datos. Detectar y ejecutar oportunidades de automatización en los procesos de carga y transformación de datos para reducir los tiempos de procesamiento. Documentar las estructuras de datos y metodologías aplicadas para asegurar la continuidad operativa y la transferencia de conocimiento en el equipo. Conocimientos y experiencia requeridos

Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas o carreras afines, lo cual es esencial para aportar la base lógica, matemática y estructural requerida en el análisis complejo de datos. Experiencia mínima de 1 año relacionada con la gestión de bases de datos y programación, necesaria para comprender los flujos de información y garantizar la correcta manipulación de grandes volúmenes de datos desde el primer día. Capacidad de análisis de impactos y riesgos industriales para anticipar fallas en los procesos de carga y asegurar la estabilidad de las soluciones entregadas a los clientes. Residencia en Bogotá (preferible) o apertura para trabajar de manera remota desde otras ciudades de Colombia, manteniendo la alineación y conectividad con la operación local. #LI-KA1 #Hybrid

Required Knowledge And Experiences

Dominio avanzado de Excel para el procesamiento ágil de datos, generación de reportes y cruces de información complejos. Conocimiento sólido en estructuras de programación y lógica computacional para el diseño y mantenimiento de consultas eficientes de datos. Habilidades deseables

También se buscan las siguientes habilidades. Ya sea que se dominen o estén en desarrollo, se apoya el crecimiento profesional en:

Manejo avanzado de Power BI (Business Intelligence) para acelerar la automatización de tableros interactivos y reportes visuales de alto impacto. Nivel de inglés avanzado para facilitar una comunicación fluida y acelerar el éxito al interactuar con los diferentes equipos técnicos y comerciales globales de la compañía. Habilidades blandas clave en desarrollo como la comunicación efectiva, actitud de servicio, resolución de problemas y una alta capacidad analítica. TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development- while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

Be a part of our Workforce for Good – you’ll work with great people, pioneering products and cutting-edge technology.

TransUnion Job Title

Rep II, Customer Support Operations