ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System

analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse

dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter

überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken

informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen