TRAVEL CONSULTANT – BUSINESS & LEISURE (H/F/X)

À PROPOS DE L'ENTREPRISE

Notre client est une agence de voyages bruxelloise active depuis 30 ans, qui s'est construit une très belle réputation grâce à la qualité de son service. Son activité se concentre principalement sur le Business Travel (70 %), complété par des voyages Leisure sur mesure.

Sa clientèle est fidèle et exigeante, principalement francophone avec une partie anglophone: ambassades, institutions publiques, grandes marques internationales, sociétés de production, artistes et personnalités…

Ici, pas de vitrine ni de brochures. Les bureaux sont fermés et la confidentialité fait partie du service. Comme le dit le dirigeant: « Personne ne vient chez nous feuilleter un catalogue en attendant le tram. »

POURQUOI LES REJOINDRE?

Parce que vous travaillez dans une agence premium où l'on privilégie la qualité au volume. Vous n'êtes pas un casque sur la tête à enchaîner les appels. Ici, l'objectif n'est pas de traiter un maximum de dossiers, mais de répondre vite et de faire les choses correctement.

Parce que vous gérez vos dossiers de A à Z et êtes directement en contact avec vos clients. Certains billets représentent plusieurs milliers d'euros et certaines demandes arrivent à la dernière minute: votre expertise fait réellement la différence.

Parce que l'agence entretient d' excellentes relations avec ses fournisseurs et partenaires et bénéficie d'une belle visibilité dans le secteur.

Parce que la confiance se gagne et se récompense. Une fois votre place trouvée, vous avez une vraie liberté d'action. L'investissement est reconnu et les avantages peuvent évoluer dans le temps, notamment avec des voyages offerts.

Et parce que vous rejoignez une structure à taille humaine de 8 personnes, où les relations sont directes, avec une responsable d'agence expérimentée et un dirigeant présent et accessible.

POURQUOI L'ENTREPRISE A BESOIN DE VOUS?

L'agence souhaite aujourd'hui renforcer son équipe afin d'accompagner son activité et de continuer à offrir le même niveau de service à ses clients.

CE QUE VOUS FEREZ

Vous êtes Travel Consultant polyvalent avec un focus sur le Business Travel, qui représente la majorité de l'activité de l'agence.

Vous intervenez également sur des voyages Leisure, qu'il s'agisse de packages ou de voyages entièrement construits sur mesure.

Votre objectif: que chaque client voyage sans stress et sans mauvaise surprise, avec une réponse rapide, fiable et personnalisée.

Concrètement, vous:

gérez vos dossiers de A à Z, en contact direct avec vos clients Corporate et Leisure;

gérez les réservations de vols, trains, hôtels, locations de voitures et autres prestations;

travaillez quotidiennement avec Amadeus ou Travelport;

accompagnez une clientèle Business dans l'organisation et la modification de ses déplacements;

répondez rapidement aux demandes, y compris lorsqu'elles arrivent dans l'urgence;

vérifiez chaque détail: dates, noms, horaires, connexions, conditions tarifaires…;

anticipez les problèmes et cherchez des solutions lorsqu'un imprévu se présente;

organisez également des voyages Leisure, aussi bien via les principaux tour-opérateurs que sur mesure avec les correspondants locaux de l'agence;

assurez le suivi de vos dossiers et le reporting nécessaire auprès du management;

participez ponctuellement, à tour de rôle avec l'équipe, aux gardes en soirée et le week-end, réalisées à distance et rémunérées en extra.

Par exemple, un client doit changer son vol à la dernière minute parce que sa réunion a été déplacée. Vous cherchez la meilleure alternative, gérez la modification et le tenez informé rapidement. Un autre jour, vous pouvez travailler sur un voyage privé entièrement sur mesure: itinéraire, vols, hôtels, transferts et prestations sur place. C'est cette combinaison entre expertise technique, réactivité et service personnalisé qui fait la différence.

AVEC QUI?

Vous rejoignez une équipe à taille humaine, aux côtés de la responsable d’agence, qui travaille dans l'entreprise depuis plusieurs années.

Une équipe back-office à distance prend également en charge une partie de l'administratif. Le Directeur - gérant, passionné est aussi très présent et suit les dossiers.