Client services manager

Responsabilités clés: Gestion de la Relation Client: Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables. Leadership d'Équipe: Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise. Assurance Qualité des Services: Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients. Résolution des Problèmes: Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients. Planification Stratégique: Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services. Suivi de la Performance: Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer. Requirements

Formation:

Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire. Expérience:

Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe. Compétences:

Communication: Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. Leadership: Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe. Résolution de Problèmes: Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes. Organisation: Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps. Maîtrise Technique: Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office. Benefits

Contrat: Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base: Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

Prime trimestrielle: 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)

Prime de performance: Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)

Prime annuelle sur objectifs: 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)

Prime de restauration: 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie: Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration

Mobilité interne: Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité

Télétravail: Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe: 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)